ПОРЯДОК ЗАЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
Претензии могут быть заявлены Покупателем:
- по количеству, ассортименту, комплектности, внешнему виду и качеству Товара, за исключением скрытых недостатков – в момент передачи Товара;
- по скрытым недостаткам Товара – в течение 5 (пяти) дней с момента передачи Товара, имеющего заводскую гарантию, в течение срока гарантии, установленного изготовителем, при условии, что Товар устанавливался на сервисной станции.
- Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки, требуется предоставить следующие документы:
Заказ-наряд СТО, который содержит в себе:
- все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м;
- марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь;
Новые запчасти подбираются по полному номеру кузова, запчасти подобранные не по полному номеру кузова, Обмену/возврату не подлежат.
В случае выявления недостачи, несоответствия ассортимента, дефектов. повреждений или иных несоответствий Товара Получателем, он обязан в момент приемки Товара совместно с доставившим его лицом, составить двусторонний акт с указанием на наличие и целостность опечатывающих Товар пломб или упаковки и приложить фотографии, подтверждающие изложенные в акте обстоятельства. Акт с приложениями направляется Получателем Поставщику, немедленно по почте или курьером, а их копии – посредством электронной почты или иной связи, в течение одних суток с момента выявления недостачи, дефектов, повреждений или иных несоответствий Товара.
В каждой претензии (акте) должны быть указаны наименование и количество несоответствующего условиям Заявки Товара, номер и дата документа, по которому поставлен Товар, суть претензии и ее обоснование, а также конкретные требования Покупателя. К претензии (акту) прилагаются подтверждающие ее документы и, в частности, акты специализированных организаций или акты, составленные с участием представителя Поставщика или независимой организации.
Срок рассмотрения претензии составляет 5 (дней) дней. В случае согласия с претензией (актом) Поставщик обязуется принять бракованную продукцию, обменять или отремонтировать некачественный Товар либо вернуть деньги за товар.
УСЛОВИЕ ОБМЕНА
Все Претензии принимаются на почту менеджера в стандартной форме, заполненной в Excel, Word. В случае отсутствия у клиента электронной почты, он должен направить письмо на юридический адрес Поставщика заказным письмом. При указании причины «неправильное вложение» и «заводской (явный) брак» необходимо предоставить фото детали, акты специализированных организаций или акты, составленные с участием представителя Поставщика или независимой организации.
После рассмотрения заявки клиент оповещается о рассмотрении претензии (по почте, по телефону) о процедуре возврата товара. Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
После того, как Клиент дал согласие на возврат товара на оговоренных условиях, товар должен быть отправлен на склад поставщика в течении 3 дней с даты подтверждения заявки утвердив способ отправки и транспортную компанию с Поставщиком.
Клиенту по электронной почте высылается заполненная заявка на возврат и возвратная накладная. При самостоятельной сдаче возврата на склад он предъявляет данные документы. Один экземпляр возвратной накладной с подписью работника склада остаётся у клиента.
Товар не указанный в возвратной накладной не подлежит возврату. На возвратной накладной должна стоять подпись клиента. Копия остается клиенту. В копии обязательно отражаются все те же записи, как и в оригинальном документе. При обнаружении каких-либо недочётов по количеству или внешнему виду делаются соответствующие пометки на накладной с подтверждающей пометкой клиента.
Получение возврата товара от регионального клиента осуществляется только на основание подтверждённой заявке о возврате. В случае если товар был отправлен без согласования с поставщиком, или не было подтверждения по заявке на возврат, груз с транспортной компании не будет получен. Все расходы, связанные с его хранением и прочее, несёт отправитель!
После того, как товар поступил на склад, производится проверка товара и сопроводительных документов, в соответствие с данными по заявке на возврат. При расхождение фактически полученного товара с заявленным или не полного пакета документов, а так же не верного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент должен будет проинформирован менеджером.
Правила заполнения заявки на возврат
В случае необходимости осуществить возврат поставщику, клиент заполняет заявку на возврат, наименовании товара, дате и номере накладной, по которой был получен товар, количестве, причине возврата.
Для всех возвратов товара ОБЯЗАТЕЛЬНО заполняется расшифровка причины возврата (пояснение).
Если деталь имеет явный брак и не устанавливалась на автомобиль, следует дать описание брака в соответствующей графе (например, «трещина на корпусе», «некомплект» и т.д.). Никаких дополнительных документов в этом случае не требуется. Возврат по причине «некомплект» сразу указывайте в самой заявке, что именно не хватает в комплекте.
В случае если брак был выявлен в ходе эксплуатации, наряду с описанием брака необходимо приложить ряд документов (сертификат сервиса на право проведения данного вида работ, заказ-наряд сервиса, данные автомобиля на который была произведена установка, подпись, печать мастера, причина, чеки, накладные, предварительное заключение, акт дефектовки.
Неправильно заполненные заявки не принимаются к рассмотрению.
Клиент может заполнить заявку на возврат в электронном виде лично и отправить на почту менеджера, либо оформить ее через менеджера.
| Прайс-лист | Отзывы |
